기술적 문제는 언제든 발생할 수 있으며, 네트워크 성능을 방해하고 IT 팀의 효율성을 떨어뜨립니다. 소프트웨어 버그, 하드웨어 오작동, 이전에 본 적 없는 에러 등 기술적 문제는 IT부서의 팀원들의 사기를 떨어뜨리고 보다 전략적인 활동에 집중하지 못하게 합니다.
이러한 기술적 문제를 지원하기 위해, HPE Aruba Networking은 고객의 효율성을 높이는 업계 최고의 지원 포털을 구축했습니다.
셀프 서비스 옵션은 사용자가 스스로 문제를 해결할 수 있는 편리하고 효율적인 방법을 제공하며, 실제로 HPE Networking Support Portal(NSP)은 최근 2024년 고객 서비스 혁신 – 컴퓨터 산업 부문 골드 스티비 상과 기술 및 서비스 산업 협회(TSIA)로부터 디지털 고객 경험을 개선하는 고객 포털 혁신 부문 2023 STAR 상을 수상했습니다.
HPE Networking Support Portal(NSP)에는 고객과 HPE 파트너의 시간을 절약하고 네트워크 성능을 향상시키기 위해 설계된 수십 가지 기능이 있으며, 매달 새로운 기능과 개선을 위한 업데이트가 이루어지고 있습니다.
그 중에서 몇 가지 주요 기능은 다음과 같습니다:
- Case 관리: NSP는 고객의 네트워크 환경에 대한 Case를 생성, 추적, 관리하는 가장 빠르고 효율적인 방법입니다.
- 온라인 RMA: 사용자는 단 1분 만에 온라인으로 제품 반품 처리 요청을 제출할 수 있습니다.
- 가상 도우미 및 실시간 채팅: 가상 어시스턴트인 Ava는 간소화된 문제 해결 및 사례 관리를 제공할 뿐만 아니라 클릭 한 번으로 실시간 채팅 지원에 액세스하여 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.
- 소프트웨어 및 문서: NSP를 통해 사용자는 제품 설명서, 소프트웨어 업데이트 및 릴리스 노트를 검색할 수 있습니다.
- 알림: 사용자는 보안, 제품, 소프트웨어 릴리스, 문서 및 EoL(End-of-Life) 세부 정보에 대한 알림을 확인할 수 있습니다.
- 라이선스 및 자산 관리: NSP 사용자는 소프트웨어 라이선스를 확인하고, 장치를 관리하고, 인벤토리 등을 볼 수 있습니다.
또한, NSP 사용자는 여러 이점을 통해 문제를 빠르게 해결하여 더 높은 가치에 집중할 수 있게 됩니다.
- 24시간 연중무휴 접근성 – IT 문제는 업무 시간을 지키지 않으며 언제든지 발생할 수 있습니다. NSP를 통해 사용자는 언제든지 리소스와 솔루션에 액세스할 수 있으므로 업무 외 시간에도 다운타임을 줄이고 생산성을 보장할 수 있습니다.
- 즉각적인 문제 해결 – NSP는 사용자가 일반적인 기술 문제를 스스로 해결할 수 있도록 지원합니다. NSP 사용자는 단계별 가이드부터 제품 설명서, 동영상 튜토리얼을 통해 엔지니어를 기다릴 필요 없이 직접 문제를 바로 해결할 수 있습니다. 그 결과 문제 해결 속도가 빨라지고 업무 프로세스의 중단이 줄어듭니다.
- IT 직원의 업무량 감소 – NSP의 강력한 기능을 활용하여 IT 부서의 업무량을 줄일 수 있습니다. 사용자는 일상적인 문제를 독립적으로 해결할 수 있으므로 IT 직원은 전문성이 필요한 보다 복잡하고 전략적인 문제에 집중할 수 있습니다.
- 보안 및 개인정보 보호 – NSP는 민감한 데이터를 보호하기 위한 강력한 보안 조치로 설계되었습니다. 사용자는 보안 프로토콜을 준수하면서 필요한 정보에 액세스하여 데이터 무결성과 규정 준수를 보장할 수 있습니다.
HPE Networking Support Portal은 IT 사용자와 조직 모두의 판도를 바꾸고 있습니다.
정보에 대한 즉각적인 액세스, 탁월한 편의성, 빠른 문제 해결, 기타 다양한 혜택을 제공하는 동시에 사용자가 기술 관련 문제를 제어할 수 있도록 지원합니다. 지금 가입하여 IT팀의 시간과 비용을 절약할 수 있는 방법을 살펴보세요!
